UX dla oprogramowania firmowego
Oprogramowanie dla firm
Bardzo złożone i niestandardowe
Projektowałem oprogramowanie i usługi B2B klasy enterprise. W tych aplikacjach użytkownikami są eksperci posiadający rozległą wiedzę lub umiejętności w określonej dziedzinie czy branży.
To oprogramowanie ma ograniczony dostęp. Pozwala na eksplorację i analizę tych produktów wyłącznie w kontrolowanym środowisku. Wymaga dogłębnej znajomości konkretnej dziedziny oraz standardów regulacyjnych. Niezbędne było obszerne szkolenie, które zajmuje czas — ale jest tego warte.
Comarch MDM
Stosowałem podejście lean startup: MVP i szybkie iteracje. Opracowałem analizę konkurencji UX.
Wyznaczanie wizji UX, tworzenie przepływów UX, szybkie prototypowanie.
Odpowiadałem za wszystkie decyzje projektowe UX, by tworzyć zachwycające rozwiązania, takie jak łatwy sposób kontaktu kupujących z dostawcami.
Tworzenie szkiców, makiet i mockupów, by komunikować przepływy użytkowników i interakcje inżynierom oraz marketingowi.
Skupienie na zapewnieniu udanego wdrożenia projektu MDM poprzez zarządzanie procesem projektowym.
Analiza konkurencji UX
Największą konkurencją dla Comarch MDM są 1WorldSync i FSEnet. Postanowiłem zaprojektować wszystkie główne funkcje tych aplikacji w znacznie bardziej przyjazny, łatwiejszy i prostszy sposób.
Mniej znaczy więcej
Starając się uprościć skomplikowane widoki konkurencyjnych platform, postanowiłem trzymać się zasady „mniej znaczy więcej” i nie pokazywać wszystkich możliwych opcji na jednym ekranie. Wszystkie funkcjonalności są oczywiście dostępne, jednak aby nie pokazywać użytkownikowi opcji, których nie potrzebuje, Comarch MDM wyświetla tylko te dostępne w ramach bieżącego procesu. Efektem jest z pewnością więcej pojedynczych ekranów podczas procesu, ale dzięki temu udało się uzyskać lekki interfejs i nie rozpraszać użytkownika nieistotnymi opcjami.
Karta produktu i edycja
Po wybraniu pozycji z listy produktów lista zostaje przesłonięta nową kartą (wysuwaną od dołu ekranu) na pełnym ekranie, z informacjami o właśnie wybranym produkcie. Na karcie produktu widzimy pola edycji umożliwiające dodanie danych lub zmianę ich wartości. Jeśli jednak użytkownik chce bardziej zaawansowanej edycji — na przykład skopiowania całego modułu — musi użyć przycisku „Modyfikuj”. Otrzyma wówczas znacznie więcej opcji edycji (zgodnych z GDSN) niż samo uzupełnianie czy edycja danych produktu. Po wybraniu „Modyfikuj” karta produktu zostaje przykryta kolejną nową kartą do zaawansowanej edycji. Po jej zapisaniu karta znika i ponownie widzimy wcześniej przesłoniętą kartę produktu ze zmienionymi danymi.
Model opakowania
Zgodnie ze standardami GDSN każdy produkt, który sprzedawca chce opublikować, musi zawierać informacje o sposobie jego zapakowania. Dlatego stworzyliśmy „Model opakowania” – ekran do tworzenia i prezentowania sposobu, w jaki można pakować produkty oferowane do sprzedaży przez dostawców.
Comarch ECM
Enterprise Content Management
Złożone zarządzanie treścią firmową i procesami biznesowymi.
Systemy Enterprise Content Management (ECM) umożliwiają synergiczne podejście do procesów, danych i dokumentów. Systemy te zwiększają efektywność organizacji dzięki wbudowanym narzędziom do pozyskiwania danych, niezależnie od ich pochodzenia: plików, e-maili, skanów dokumentów papierowych. Dodatkowo możliwe jest sprawne zarządzanie dokumentami (organizacja, kontrola, wyszukiwanie) oraz procesami biznesowymi (projektowanie, nadzór, raportowanie).
Jako jedyny projektant wziąłem na siebie odpowiedzialność — od strategii po przeprojektowanie Comarch Enterprise Content Management, ogromnej platformy do pozyskiwania, zarządzania, przechowywania, archiwizacji i dostarczania treści oraz dokumentów związanych z procesami organizacyjnymi.
Ścisła współpraca z inżynierami, product managerami i QA przy budowie nowego narzędzia szybkiego wyszukiwania. Stworzenie nowego UI.
Wyzwania
- Wprowadzenie i integracja systemu ECM z systemami back-end i front-end
- Dostosowanie się do zmian w systemach administracji emerytalnej dla naszych klientów
- Realizacja możliwie najbardziej kompleksowej cyfryzacji dokumentów i automatyzacji procesów biznesowych
Korzyści
- Jednolite katalogowanie dokumentów dzięki predefiniowanemu procesowi workflow oraz lepsza wyszukiwalność dokumentów dzięki ustandaryzowanym kategoriom indeksowania
- Wewnętrzny system zgłoszeń do śledzenia próśb klientów i członków
- Usprawnienie współpracy między zespołami niezależnie od lokalizacji oraz standaryzacja procesów
Rezultaty projektu
W wyniku wdrożenia rozwiązań Comarch uzyskaliśmy korzyści w postaci:
- Zewnętrznego, zaawansowanego zarządzania wychodzącą i przychodzącą korespondencją z klientami
- W pełni bezpapierowych i częściowo zautomatyzowanych procesów obsługi przychodzącej i wychodzącej korespondencji z klientami
- Połączenia ECM z rozwiązaniem portalowym Mercer oraz innymi systemami back-end i front-end
- Przyspieszenia procesów
- Archiwum odpornego na audyt dla wszystkich dokumentów związanych z klientami
- Optymalizacji i automatyzacji procesów komunikacyjnych firmy doradczej
- Wyższej jakości obsługi klienta
- Wyższej jakości danych
Comarch Customer Care
- Badanie i identyfikacja problemów poprzez rozmowy z użytkownikami i badania użytkowników w złożonej branży lotniczej.
- Projektowanie i walidacja przepływów oraz interfejsów w drodze iteracji.
- Współpraca z wieloma rolami w celu uzgodnienia kierunku działań.
Badania UX
Możliwość przeprowadzenia badań UX i testów użyteczności (tylko 2 dni!) naszej usługi z prawdziwymi użytkownikami w marcu, w skandynawskich liniach lotniczych, dała mi znacznie więcej odpowiedzi i nowych pomysłów niż miesiąc spędzony w biurze nad próbą zaprojektowania właściwego rozwiązania.
Comarch EDI BG Portal
- Przeprojektowanie głównych przepływów zadań BGP — platformy do zarządzania fakturami — oraz dostarczenie kompleksowych specyfikacji projektowych.
- Wsparcie łódzkiego zespołu Comarch w projektowaniu aplikacji webowej.
- Stworzenie wytycznych.
- Ścisła współpraca z inżynierami, product managerami i analitykami.
- Odpowiedzialność za wszystkie decyzje projektowe UX i UI.
